退款政策

生效日期：2026 年 8 月 2 日

1. 政策摘要

CheapModel 使用美元预付余额。余额一旦用于创建或执行视频任务，对应消费通常不可撤销。以下情况可申请核查：

• 充值后未使用余额，并符合本政策的申请时间和账户条件；
• 同一笔充值被重复收款或付款成功但余额未到账；
• 平台确认发生扣费，但因平台技术故障没有提供相应可用服务；
• 法律要求必须退款的其他情况。

2. 未使用预付余额

如果充值后没有使用该笔充值对应的任何余额，可在付款日起 7 个日历日内申请原路退款。申请金额不得超过账户当时未使用余额及该笔付款金额。

若充值后的余额已经部分使用，通常不能对该笔充值进行部分退款；我们仍会根据技术记录、支付通道能力和适用法律逐案核查。赠送额度、活动额度、补偿额度及不可归因于真实付款的余额不兑换现金。

3. 重复付款、未到账与任务故障

重复付款或余额未到账

请提供付款时间、金额、账户邮箱和支付服务商的交易标识。核对后，我们会根据实际情况补记余额、撤销重复记录或发起原路退款。

任务技术故障

若系统记录确认任务因平台或上游技术故障失败，同时对应费用没有自动退回，我们会视情况退回账户余额、重新提供等值服务，或对相应金额发起原路退款。处理方式会考虑任务状态、上游是否已经接单、是否产生实际成本以及适用法律。

4. 通常不适用退款的情况

• 视频已经成功生成，但画面风格、构图、动作、声音或其他主观效果不符合预期；
• 提示词、素材、模型、分辨率、比例或时长由用户选择错误；
• 用户主动重复提交、泄露 API Key，或第三方使用其账户产生消费；
• 输出因违反法律、第三方权利或可接受使用政策而被限制；
• 赠送、测试、促销或补偿额度；
• 申请记录与支付、任务或账户日志无法对应，且无法补充合理凭证。

上述边界不会排除适用法律赋予你的强制性退款、撤销付款或消费者权利。

5. 退款方式与处理时间

获批的付款退款通常退回原支付方式。发起退款后，到账时间由支付服务商、发卡行、币种和地区决定，CheapModel 无法控制银行入账速度。若原支付方式无法退款，我们会依法并结合支付服务商支持的方式处理。

在调查欺诈、拒付、账户盗用或违反服务规则期间，我们可能暂时限制相关账户和余额。请不要同时提交多条重复申请；如已向银行提出争议，请在客服邮件中说明。

6. 如何申请

从注册账户使用的邮箱发送邮件至 support@cheapmodel.org，并提供：

• 账户邮箱；
• 付款日期、金额、币种和支付平台交易标识；
• 如涉及任务，提供 CheapModel 任务 ID；
• 问题说明及能帮助核查的截图，但请遮盖敏感付款信息。

不要发送完整银行卡号、安全码、短信验证码、密码、完整 API Key 或 Stripe Secret。

7. 法定权利与政策变更

本政策是服务条款的一部分，不限制适用法律下不能被放弃的权利。如本政策与强制性法律冲突，以法律要求为准。

我们可能为适应产品、支付渠道或法律要求更新政策。变更后的政策适用于生效后发生的交易，法律允许追溯或要求另行处理的除外。